Η επιλογή ιστοσελίδας είναι το Α και το Ω για όποιον θέλει να ασχοληθεί με το διαδικτυακό Live Καζίνο. Πλέον οι ιστοσελίδες με νόμιμη άδεια στη χώρα μας όλο και πληθαίνουν, ο ανταγωνισμός γίνεται ολοένα και μεγαλύτερος, έτσι ο καθένας θα πρέπει να είναι ιδιαιτέρως προσεκτικός με τον προορισμό στον οποίο θα καταλήξει.
Ορισμένα από τα βασικά κριτήρια των παικτών είναι οι αποδόσεις, η ποικιλία των παιχνιδιών, η εξυπηρέτηση πελατών και οι προσφορές, ωστόσο όλα αυτά δεν έχουν καμία απολύτως αξία αν δεν υπάρχει ασφάλεια στις συναλλαγές.
Το πρώτο και κυριότερο που πρέπει να κάνει κάποιος έχοντας επιλέξει την ιστοσελίδα στην οποία θα παίξει, είναι να ολοκληρώσει τη διαδικασία ταυτοποίησης. Αρχικώς είναι σημαντικό για να μπορεί να αιτηθεί ανάληψη χρημάτων και αφετέρου είναι σημαντικό ώστε να μην δώσει το δικαίωμα σε κάποια ιστοσελίδα να του παρακρατήσει κέρδη ή να τον ταλαιπωρήσει γενικότερα.
Στο παρόν άρθρο θα ασχοληθούμε με τυχόν διαφωνίες που μπορεί να προκύψουν μεταξύ πελατών-ιστοσελίδας αλλά και τα βήματα που πρέπει να κάνει ο εκάστοτε παίκτης σε περίπτωση που συναντήσει σοβαρά προβλήματα με τα Live Καζίνο.
Οι κυριότερες διαφωνίες που μπορεί να προκύψουν αφορούν το μπόνους εγγραφής και τις προσφορές, τη διαδικασία ταυτοποίησης, την παρακράτηση κερδών αλλά και την καθυστέρηση στις συναλλαγές. Συνήθως οι ιστοσελίδες είναι καλυμμένες μέσα από τους όρους και τις προϋποθέσεις με τις οποίες συμφωνούν οι παίκτες κατά την εγγραφή τους, έτσι οι παίκτες ακόμη κι αν θεωρούν πως γίνεται κάποια αδικία εις βάρος τους, δεν μπορούν να κάνουν πολλά πράγματα.
Πως πρέπει να κινηθείτε όμως σε περίπτωση που η ιστοσελίδα δεν έχει κινηθεί σωστά ή καθυστερεί κάποια συναλλαγή σας;
1) Αρχικώς θα πρέπει να έχετε διαβάσει πολύ προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις ώστε να γνωρίζετε αν μπορείτε να κινηθείτε εναντίον μια στοιχηματικής ή αν έχει γίνει κάποια παράβαση εις βάρους σας.
2) Καλό θα ήταν η επικοινωνία σας με εκπροσώπους της ιστοσελίδας να γίνει μέσω e-mail για πολλούς και διάφορους λόγους. Αρχικώς γιατί το e-mail μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως αποδεικτικό στοιχείο αν η υπόθεσή σας “τραβήξει” πολύ. Αφετέρου γιατί μέσω τηλεφώνου οι άνθρωποι της ιστοσελίδας μπορεί να απαντήσουν λανθασμένα υπό την πίεση του χρόνου. Το ίδιο ισχύει και για την επικοινωνία μέσω live chat. Είναι προτιμότερο να αναλάβει την υπόθεσή σας κάποιο αρμόδιο τμήμα, παρά κάποιος άνθρωπος που απλά δουλεύει στην εξυπηρέτηση πελατών της ιστοσελίδας.
3) Σε περίπτωση που έχετε εξαντλήσει κάθε περιθώριο επικοινωνίας με την ιστοσελίδας και δεν έχετε βρει λύση στο πρόβλημά σας, τότε θα πρέπει να προσφύγετε στην αδειοδοτούσα αρχή. Για να ληφθεί υπ’ όψιν η καταγγελία σας και να εξεταστεί, θα πρέπει πρώτα να έχετε κοινοποιήσει την απόφασή σας στην ιστοσελίδα. Στη συνέχεια, θα συμπληρώσετε τη φόρμα καταγγελίας της εκάστοτε αρχής.
Αδειοδοτούσες Αρχές
Αναλόγως με το που έχει αδειοδοτηθεί η κάθε ιστοσελίδα, θα πρέπει να προσφύγετε και στην αντίστοιχη αρχή. Παρακάτω σας παρουσιάζουμε τις πιο γνωστές αδειοδοτούσες αρχές.
Βρετανία
Gaming Commision, Alderney, Isle of Man
Μάλτα
MGA
Γιβραλτάρ
GRA ή Gibraltar Gambling Commisioner
Κύπρος
Υπουργείο ΕΕΒΤ
Κουρακάο
CIGA
Betrebels – MGA
Betshop – MGA
Goalbet – Αυστρία
Novibet – UKGC
Sportingbet – Μάλτα, Alderney, Gambling Commission, ΙΒΑS
Stoiximan – MGA
Vistabet – Μάλτα, Alderney, Gambling Commission, ΙΒΑS
